Учить и воодушевлять: правильная мотивация персонала
Генри Форд говорил: «Заберите у меня мои деньги, заводы, станки и фабрики, но оставьте мне моих людей - и вскоре мы создадим заводы лучше прежних. Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей - и скоро полы заводов зарастут травой». В нашей стране почему-то забывают, что главный залог успеха в бизнесе - это люди, персонал.
Мечта каждого руководителя - собрать команду преданных профессионалов. Профессионалов, если поискать, можно найти. А сделать их преданными именно Вашему делу - это Ваша задача. На мой взгляд, этот аспект - своего рода страховка бизнеса: если сотрудника кроме денег ничего не держит в компании, руководитель рискует вырастить профессионала и благополучно его потерять. Он уйдет туда, где комфортнее атмосфера.
Хотите успешный бизнес - «выращивайте» людей. Никто не ищет работу у конкурента, если основные запросы удовлетворены на рабочем месте.
Простой пример. Кафе. Хороший ремонт, приличное меню. Мы, как клиенты, и официант. Официант смотрит на нас, мы смотрим на него. Дуэль взглядов затянулась. В итоге, вместо того, чтобы разрядить обстановку шуткой и помочь определиться с заказом, официант с кислым лицом принял заказ всего на пару чашек кофе. Результат - кафе недополучило прибыль, а сам официант остался без чаевых.
С современными технологиями «книгу жалоб и предложений» давно никто не просит. Информация мгновенно распространяется через соцсети: пара негативных строк способны обанкротить любое заведение.
И такая же картина везде - на рынках, в магазинах, на АЗС и СТО. Почему? Причина в обслуживающем персонале, который не умеет работать? Но, может быть, еще и в чем-то другом?
Говорят, что рыба гниет с головы. С чего тогда начинает «гнить» бизнес? Где его «голова»? Если верить владельцам и руководителям, голова - это и есть персонал. Дескать, все беды из-за них - лодырей и неудачников.
Но ведь слово «руководитель» состоит из двух слов - рука и водить. Стало быть, надо не руками в воздухе водить или растерянно разводить ими, как в старом анекдоте «ну не смогла я, не смогла». Нужно водить за руку! Чувствуете разницу?
Страна истосковалась по действенным руководителям. Если бы Вы знали, сколько грамотных, интересных и талантливых людей находятся в поисках места, где они будут оценены по достоинству. Сражайтесь за своих людей, и сразу отпадет необходимость просить остаться после работы или придумать что-то новое. За такого руководителя и успех предприятия они станут горой, как один.
Совсем недавно был в небольшой аптеке. Хоть было и две кассы, очередь образовалась немаленькая. Сквозь боковую дверь просматривался кабинет директора, через которую она может видеть, что происходит в зале. Насколько было велико удивление, когда она вышла и спокойно с улыбкой помогла фармацевтам. Я даже спросил, есть ли у них сайт, чтобы написать благодарность.
Не бойтесь лично обслуживать клиентов, показывая пример своим сотрудникам. Пусть Ваш персонал увидит, как это делается правильно, как, в конце концов, надо улыбаться своему клиенту. И, более того, когда подчиненные могут положиться на руководителя, они меньше боятся ошибок, экспериментируют - и живут во время работы, а не отбывают трудовую повинность от звонка до звонка, от понедельника до пятницы.
Как я смогу объяснить своим сотрудникам тонкости переговорного процесса, если не покажу им это на практике? Мы периодически ездим с ними на встречи с Клиентами, а потом обсуждаем промахи и попадания. Благодаря этому количество заключенных сделок увеличивается из года в год. Мои сотрудники стали увереннее в себе, начали применять различные тактики и стратегии переговоров.
И, если Ваши сотрудники и подчиненные, прислушиваясь к Вам, улучшают ведение бизнеса, повышают результаты - поднимите им зарплату. Они это заслужили.
Как заслужила свои чаевые улыбчивая и приветливая официантка, знавшая, что их постоянный посетитель - сладкоежка и очень любит их шоколадный торт с цукатами.
Но за чаевые она никогда бы не улыбалась так искренно: она любит свою работу потому, что ее уважает ее руководитель. А значит каждый довольный Клиент - это ее личный вклад в успех предприятия.
Ну, а если персонал, несмотря на все старания, остается собранием лодырей и неудачников, может быть, потому что руководитель относится к бизнесу, не как к бизнесу, а как к персональной психотерапии, подбирая заведомо никчемных людей, дабы на их фоне ощутить собственную никчемность. Но это уже совсем другая история - не о бизнесе и не о персонале.
Сергей Новиков, директор компании «Эра - современные кровли», специально для РБК-Украина
