Генрі Форд говорив: «Заберіть у мене мої гроші, заводи, верстати та фабрики, але залиште мені моїх людей - і незабаром ми створимо заводи краще колишніх. Залиште мені мої фабрики, але заберіть моїх людей - і скоро підлоги заводів заростуть травою». У нашій країні чомусь забувають, що головна запорука успіху в бізнесі - це люди, персонал.
Генрі Форд говорив: «Заберіть у мене мої гроші, заводи, верстати та фабрики, але залиште мені моїх людей - і незабаром ми створимо заводи краще колишніх. Залиште мені мої фабрики, але заберіть моїх людей - і скоро підлоги заводів заростуть травою». У нашій країні чомусь забувають, що головна запорука успіху в бізнесі - це люди, персонал.
Мрія кожного керівника - зібрати команду відданих професіоналів. Професіоналів, якщо пошукати, можна знайти. А зробити їх відданими саме Вашій справі - це Ваша задача. На мій погляд, цей аспект - свого роду страховка бізнесу: якщо співробітника крім грошей нічого не тримає в компанії, керівник ризикує виростити професіонала і благополучно його втратити. Він піде туди, де комфортніше атмосфера.
Хочете успішний бізнес - «вирощуйте» людей. Ніхто не шукає роботу у конкурента, якщо основні запити задоволені на робочому місці.
Простий приклад. Кафе. Хороший ремонт, пристойне меню. Ми, як клієнти, і офіціант. Офіціант дивиться на нас, ми дивимося на нього. Дуель поглядів затягнулася. У підсумку, замість того, щоб розрядити обстановку жартом і допомогти визначитися із замовленням, офіціант з кислим обличчям прийняв замовлення всього на пару чашок кави. Результат - кафе недоотримало прибуток, а сам офіціант залишився без чайових.
З сучасними технологіями «книгу скарг і пропозицій» давно ніхто не просить. Інформація миттєво розповсюджується через соцмережі: пара негативних рядків здатна довести до банкрутства будь-який заклад.
І така ж картина скрізь - на ринках, у магазинах, на АЗС і СТО. Чому? Причина в обслуговуючому персоналі, який не вміє працювати? Але, може бути, ще й у чомусь іншому?
Кажуть, що риба гниє з голови. З чого тоді починає «гнити» бізнес? Де його «голова»? Якщо вірити власникам і керівникам, голова - це і є персонал. Мовляв, всі біди через них - ледарів і невдах.
Але ж слово «керівник» складається з двох слів - рука і водити. Стало бути, треба не руками в повітрі водити або розгублено розводити ними, як в старому анекдоті «ну не змогла я, не змогла». Потрібно водити за руку! Відчуваєте різницю?
Країна знудьгувалася по дієвим керівникам. Якби Ви знали, скільки грамотних, цікавих і талановитих людей знаходяться в пошуках місця, де вони будуть оцінені по достоїнству. Боріться за своїх людей, і відразу відпаде необхідність просити залишитися після роботи або придумати щось нове. За такого керівника і успіх підприємства вони стануть горою, як один.
Зовсім недавно був в невеликій аптеці. Хоч було і дві каси, черга утворилася немаленька. Крізь бічні двері проглядався кабінет директора, через яку вона може бачити, що відбувається в залі. Наскільки було велике здивування, коли вона вийшла і спокійно з посмішкою допомогла фармацевтам. Я навіть запитав, чи є у них сайт, щоб написати подяку.
Не бійтеся особисто обслуговувати клієнтів, показуючи приклад своїм співробітникам. Нехай Ваш персонал побачить, як це робиться правильно, як, врешті-решт, треба посміхатися своєму клієнтові. І, більше того, коли підлеглі можуть покластися на керівника, вони менше бояться помилок, експериментують - і живуть під час роботи, а не відбувають трудову повинність від дзвінка до дзвінка, від понеділка до п'ятниці.
Як я зможу пояснити своїм співробітникам тонкощі переговорного процесу, якщо не покажу їм це на практиці? Ми періодично їздимо з ними на зустрічі з Клієнтами, а потім обговорюємо промахи і попадання. Завдяки цьому кількість укладених угод збільшується з року в рік. Мої співробітники стали впевненіше в собі, почали застосовувати різні тактики і стратегії переговорів.
І, якщо Ваші співробітники та підлеглі, прислухаючись до Вас, покращують ведення бізнесу, підвищують результати - підійміть їм зарплату. Вони це заслужили.
Як заслужила свої чайові усміхнена і привітна офіціантка, знала, що їх постійний відвідувач - ласунка і дуже любить їх шоколадний торт з цукатами.
Але за чайові вона ніколи б не посміхалася так щиро: вона любить свою роботу тому, що її поважає її керівник. А значить кожен задоволений Клієнт - це її особистий внесок в успіх підприємства.
Ну, а якщо персонал, незважаючи на всі старання, залишається зібранням ледарів і невдах, може бути, тому що керівник ставиться до бізнесу, не як до бізнесу, а як до персональної психотерапії, підбираючи свідомо нікчемних людей, щоб на їх тлі відчути власну нікчемність . Але це вже зовсім інша історія - не про бізнес і не про персонал.
Сергій Новіков, директор компанії «Ера - сучасні крівлі», спеціально для РБК-Україна