Переосмысливая страхование: Максим Демиденко помогает преодолеть узкие места индустрии
Фото: Максим Демиденко (пресс-служба)
Страхование — одна из крупнейших и одновременно самых медленных в цифровой трансформации отраслей. Несмотря на то, что ее глобальная стоимость превышает 9 триллионов долларов, по данным Allied Market Research, значительная часть процессов до сих пор держится на бумажной бюрократии. Детальней - в спецпроекте.
Агенты тратят часы на повторный ввод данных в десятки порталов страховых компаний, следят за постоянно меняющимися правилами комплаенса и исправляют мелкие ошибки, которые могут парализовать даже самые обычные операции.
Такие задержки имеют вполне ощутимые последствия — задержка в выплате или одобрении полиса может оставить клиента без защиты в критический момент. Поэтому даже незначительная неэффективность оборачивается колоссальными издержками для экономики.
Технологический ответ на устаревшие системы
На фоне этих проблем все больше инженеров пытаются модернизировать страхование изнутри. Один из них — Максим Демиденко, украинский инженер-программист и технический лидер компании Gaya AI, которая разрабатывает автоматизированные решения для страховых агентов. Его задача — выстроить архитектуру платформы, сочетающую интеграции с различными страховыми системами, соблюдение требований безопасности и удобство для пользователей.
В отличие от финансов или ритейла, страховая сфера отстает во внедрении "умных" технологий. Многие агенты признают: их работа часто сводится не к консультированию клиентов, а к бесконечному копированию данных. Именно здесь Демиденко применяет обработку естественного языка и компьютерное зрение, чтобы научить систему "понимать" документы — от PDF-файлов до отсканированных форм.
Еще одна ключевая задача — интегрировать эти инструменты в существующие платформы страховых компаний, которые часто обновляются или меняют API. Параллельно команда Gaya AI создает архитектуру, соответствующую строгим стандартам конфиденциальности — ведь в страховании данные клиентов считаются одними из самых чувствительных в мире.
Почему именно сейчас
Проблема эффективности в страховании сегодня стоит особенно остро. Опытные агенты массово выходят на пенсию, а более молодые специалисты, которые мыслят цифровыми категориями, не хотят работать с архаичными процессами. Без изменений отрасль рискует остаться без новых кадров.
Для агентств это означает рост операционных расходов, а для клиентов — более долгое ожидание полисов и выплат. По словам Демиденко, автоматизация должна служить не замене, а поддержке человека.
"Страхование — это про доверие. Технологии должны освободить профессионалов от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на главном — на клиенте", — говорит он.
Небольшая революция в большое время
Инновации, над которыми работает Демиденко, не выглядят громкими - это не "революция", а тихая эволюция. Речь идет о постепенных изменениях, устраняющих реальные "боли" агентов — дублирование данных, бесконечные проверки, риск человеческих ошибок. Именно такие практические улучшения и могут сдвинуть отрасль, которая десятилетиями сопротивляется модернизации.
Аналитики подчеркивают: эти изменения усиливают, а не заменяют человеческий фактор. В страховании, где репутация и персональные отношения играют решающую роль, технология становится не конкурентом, а союзником.
Взгляд в будущее
Несмотря на то, что страхование редко попадает в заголовки новостей, его роль в стабильности экономики колоссальна — от защиты семей при покупке жилья до поддержки бизнеса во время кризисов. И каждая минута, потерянная из-за бюрократии, стоит обществу дорого.
Работа Демиденко в Gaya AI — пример того, как инженерные решения могут сделать отрасль более эффективной, не разрушая ее человеческую сущность.
Сегодня вопрос для рынка уже не в том, придет ли автоматизация, а в том, как быстро и с какими ограничениями. Эксперты прогнозируют, что инвестиции в digital-решения будут расти, но успех будет зависеть от способности найти баланс между инновациями и регуляцией.
И именно здесь появляются инженеры нового поколения — такие, как Максим Демиденко, — которые шаг за шагом превращают страхование из бумажной волокиты в цифровую экосистему доверия. Изменения не всегда громкие, но именно они формируют будущее, в котором агенты тратят меньше времени на заполнение форм и больше — на помощь людям.
