Термінал "Д" МА "Бориспіль", який заплановано відкрити всередині травня цього року, буде обслуговувати 1500 людей, включаючи всі служби і всі зміни роботи. Про це заявив відповідальний за тренінги персоналу аеропорту "Бориспіль" Олександр Черепанов.
Термінал "Д" МА "Бориспіль", який заплановано відкрити всередині травня цього року, буде обслуговувати 1500 людей, включаючи всі служби і всі зміни роботи. Про це заявив в коментарі Інформаційному центру "Україна-2012" відповідальний за тренінги персоналу аеропорту "Бориспіль" Олександр Черепанов.
За його словами, найбільше персоналу передбачено на системи авіаційної безпеки та обслуговування пасажирів. Найскладнішу підготовку проходять кадри, відповідальні за безпеку. Проте головний акцент підготовки персоналу - культура обслуговування, наголошує представник аеропорту.
"Сьогодні усі служби проходять спеціальні психологічні тести, як спілкуватись з людьми, допомагати при труднощах. Але вимоги до персоналу прості: знання іноземних мов, вміння спілкуватись, обслуговувати на високому рівні і бажання працювати в великому колективі. Новий персонал - сервісоорієнтований. В такому великому аеропорту важливо вміти доброзичливо усміхатись і приділяти достатньо уваги всім клієнтам. Врешті-решт, якщо хтось з пасажирів має проблему, необхідно швидко розібратись із ситуацією, знайти розв'язання і підтримати психологічно нашого клієнта", - розповів пан Черепанов.
Нагадаємо, для переведення головної роботи аеропорту "Бориспіль" в термінал "D" (наразі працюють "B" і новий "F"), починаючи з січня 2012-го в приміщенні найбільшого аеровокзалу щотижня проводяться випробування. Тестувати роботи допомагає лідер в системах запуску аеропортів - Мюнхенський аеропорт. Раніше його фахівці винайшли унікальну систему, коли за одну ніч аеропорт мав перейти зі старого в новий, набагато сучасніший термінал. Так народилась програма ORAT (операційна готовність і передача в експлуатацію терміналу), яка зараз успішно апробується в терміналі "D".
За допомогою цієї програми тестові прогони починаються з базових речей, а закінчуються високорівневими випробуваннями з залученням великої кількості людей. Сьогодні в аеровокзалі - остання фаза тестів, які завершаться за місяць, напередодні відкриття. Кожного вівторка роль пасажирів виконують 500-800 волонтерів, а сервіси аеропорту перевіряють спільно з митною та прикордонною службами.